Reputação online passa a ser decisiva no mercado de usados, indica estudo da Startline

A reputação digital dos vendedores está a tornar-se um critério determinante na compra de automóveis usados, conclui um novo estudo do Startline Used Car Tracker. Segundo o inquérito, 62% dos potenciais compradores dizem que desistiriam do negócio se o vendedor tiver más avaliações online, num sinal de que a confiança no comércio de usados começa cada vez mais antes da visita ao stand.

Avaliações negativas e comunicação lenta afastam clientes

O estudo, baseado em respostas de 301 compradores e 62 concessionários/dilers, identifica um segundo factor quase tão penalizador quanto as críticas na internet: respostas demoradas e comunicação ineficaz. Esta falha é apontada por 61% dos participantes como motivo de frustração e potencial abandono do processo.

Limpeza do veículo e do stand pesa na percepção de risco

A apresentação continua a ter um impacto directo na confiança do cliente. Metade dos compradores afirma que ver um carro sujo ou uma área de exposição/instalações mal cuidadas é interpretado como um sinal claro de risco. Já 46% dizem reagir negativamente quando encontram colaboradores indiferentes ou pouco disponíveis.

Paul Burgess, director da Startline Motor Finance, sublinha que a compra de um automóvel é uma das decisões financeiras mais relevantes para muitas famílias, pelo que o cliente procura segurança não apenas no estado do veículo, mas também na credibilidade de quem o vende.

Outros “sinais de alerta”: falta de histórico, site fraco e poucas garantias

Além da reputação e do atendimento, o estudo enumera outros factores que geram desconfiança ou dificultam a conversão:

• Ausência de histórico da empresa: 43%
• Website pouco prático ou difícil de usar: 38%
• Falta de garantias e de apoio pós-venda: 37%
• Processo de compra complicado: 36%
• Oferta limitada de soluções de financiamento: 31%

Compradores exigem processos rápidos, transparentes e com opções de serviço

No conjunto, a investigação traça o perfil de um consumidor que privilegia uma experiência limpa, rápida e transparente, com boa apresentação do veículo, um espaço de venda confortável e uma proposta completa - incluindo financiamento e serviços pós-venda. A Startline conclui que, num segmento com forte concorrência entre vendedores, qualquer ponto fraco aumenta a probabilidade de o cliente procurar alternativas.