Direitos dos proprietários de automóveis em caso de reparação deficiente ou atrasos na oficina

A Rospotrebnadzor esclareceu quais são os direitos dos proprietários de automóveis quando existe uma reparação de fraca qualidade ou quando há incumprimento dos prazos de execução dos trabalhos numa oficina. Segundo o organismo, ao detetar defeitos, o consumidor deve comunicá-los de imediato ao prestador do serviço, e os problemas identificados devem ficar registados no documento de receção/entrega, escreve a РИА Новости.

Se, após a entrega do veículo, forem detetados defeitos ocultos ou houver falta de conformidade com as condições do contrato, o cliente também deve notificar a oficina. Neste caso, tem o direito, à sua escolha, de exigir a eliminação gratuita das deficiências, a redução do preço do trabalho realizado, uma nova reparação ou a compensação das despesas, caso a correção tenha sido feita com recursos próprios ou por terceiros.

A entrega do automóvel deve ocorrer apenas depois de verificada a qualidade dos trabalhos e a integridade do veículo. Recomenda-se que o proprietário, juntamente com um representante da oficina, verifique a completude do automóvel, o seu estado técnico e a inexistência de novos danos. Em caso de incumprimento dos prazos de reparação, o consumidor pode fixar um novo prazo para a execução, encarregar terceiros de realizar os trabalhos com posterior reembolso das despesas, exigir uma redução do preço ou até rescindir o contrato.

Se o automóvel ficar na oficina, o prestador é obrigado a formalizar um contrato e um auto de receção/entrega, indicando o estado do veículo, a lista de defeitos e as peças entregues. Caso o prestador se recuse a satisfazer exigências legais, o cliente pode apresentar uma reclamação e, depois, dirigir-se ao órgão territorial da Rospotrebnadzor.

O registo por escrito do estado do automóvel e de todos os acordos continua a ser o principal instrumento de proteção do proprietário - são precisamente os documentos que permitem defender eficazmente os seus direitos em caso de litígio com a oficina.